การสร้างประสิทธิภาพในการขายให้ปรากฏ ( Sales Performance). หลังจากที่ลูกค้าเกิดความประทับใจในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตั้งแต่ครั้งแรกแล้ว หากคุณอยากให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำ ต้องรักษามาตรฐานของสินค้าและบริการให้ดีเท่าเดิม หรือมากยิ่งขึ้นอีกด้วย ไม่ว่าจะเป็นการบริการหลังการขาย หรือการนำเสนอโปรโมชันดี ๆ ที่นอกจากพวกเขาจะกลับมาซื้อซ้ำแล้ว ยังทำให้พวกเขาบอกต่อเพื่อน หรือรีวิวแบรนด์ของคุณลงบนโซเชียลให้คนอื่น ๆ รู้จักกันมากขึ้นอีกด้วย. ลูกค้าเก่า VS ลูกค้าใหม่ แบรนด์ควรใส่ใจใครมากกว่ากัน. เสนอโปรโมชันให้เป็น. โปรแกรม Subscription การสมัครรับข้อมูลมักจะมีทั้งให้และไม่ให้ส่วนลดแก่ลูกค้าเมื่อเทียบกับการซื้อครั้งเดียวค่ะ. Workshop การขายและขบวนการกิจกรรมทางการตลาด. การที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำ ก็สามารถทำได้ไม่ยากเลย.
กลยุทธ์การตลาดการขายเพื่อขยายฐานลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า ( Marketing & Sales Strategy to Increase New Customers and Maintain Existing Customers). การวัดคุณค่าของลูกค้าใหม่. ผ่านระบบสะสมตราปั๊มบนกระดาษ ที่กว่าเราจะสะสมตราปั๊มครบ 10 ดวง กระดาษก็หายไปแล้ว.. ในทางกลับกัน ในสมัยนี้เราสามารถทำแบบนั้นได้ง่ายกว่าเยอะ ผ่านเทคโนโลยีที่พัฒนามากขึ้น. รหัสหลักสูตร: 64811. เหมือนกับเราสมัคร Streaming platform แบบรายปี จะคุ้มกว่ารายเดือน เป็นต้นค่ะ โปรแกรมนี้ไม่ยาก และเหมาะกับแบรนด์ใหญ่ แต่ได้ผลดีควบคู่กับคุณภาพของสินค้าหรือบริการของนักการตลาดด้วยนะคะ. นักการตลาดต้องระวังการตั้งเป้าหมายคะแนนที่สูงเกินไป และไม่มีมิชชั่นระหว่างทางเพื่อสร้างกำลังใจ อาจทำให้ลูกค้ารู้สึกยอมแพ้และห่างไกลกับโปรแกรมนี้มากเกินไป เลยตัดสินใจไม่ซื้อและไม่ร่วมกิจกกรมต่อ แต่หันไปแอบมองและเปิดใจให้แบรนด์อื่นได้ค่ะ. ใช้เมนูดิจิทัลให้เป็นประโยชน์. ไม่มีอะไรสร้างความภักดีของลูกค้าร้านอาหารได้เร็วไปกว่าการส่งเสริมมุมมองที่แบ่งปันเกี่ยวกับปัญหาทางสังคม เช่น เป็นผู้สนับสนุนงานด้านความยั่งยืน ค้นหากิจกรรมในท้องถิ่นที่คุณสามารถมีส่วนร่วมเพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของร้านอาหารที่มีต่อชุมชน. 094-489-6364 / 097-474-6644. ลูกค้าเก่า VS ลูกค้าใหม่ แบรนด์ควรใส่ใจใครมากกว่ากัน. Customer Retention คืออะไร? กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่าทำไมถึงสำคัญ. เพราะเราอาจไม่มีหน้าร้านจริงให้ลูกค้าได้ชมและเลือกซื้อสินค้าก่อนซื้อ ดังนั้นการบอกต่อ แบบมีจุดดึดดูดใจให้ก็น่าเล่นไม่น้อย ยกตัวอย่างเช่นแพลตฟอร์ม TikTok ที่จัดกิจกรรมให้ผู้ใช้เดิม แนะนำเพื่อนใหม่มาเบ่น TikTok มีเงินรางวัลเป็นผลตอบแทนค่ะ.
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพกับเครื่องมือยอดนิยมของคนทำธุรกิจอย่าง "Customer Journey". ใช้ข้อมูลเชิงลึกให้เป็นประโยชน์. ความสัมพันธ์ระหว่าง Supplier และ Customer แบบ B2B. 76% ของผู้บริโภคคิดว่า loyalty programs เป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาความสัมพันธ์ของพวกตัวเองกับแบรนด์ เรียกได้ว่าใกล้ชิดสนิทใจมากขึ้นนั่นแหละค่ะ. และทุกๆการเพิ่มขึ้นของการรักษาลูกค้าเก่า ในอัตรา 5% จะสามารถเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจได้ถึง 25-95% จากข้อมูลเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของ "ลูกค้าเก่า". ผู้บริโภคชื่นชอบธุรกิจที่ใส่ใจชุมชนของตน การเข้าร่วมกิจกรรมในพื้นที่สามารถช่วยให้คุณสร้างเครือข่ายและฐานลูกค้าในพื้นที่ที่แข็งแกร่งขึ้นและไม่ต้องใช้เวลามากในการเริ่มต้น. อย่าง Starbucks ที่มักแจกของพรีเมียมให้เฉพาะสมาชิก. 4 Customer Loyalty Program รักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ และดึงลูกค้าใหม่. อย่าลืมขอ Feedback จากลูกค้าเสมอ. หากต้องการอ่านเพิ่มเติม สามารถเข้าไปได้ที่ > เลยนะคะ. ต่างกับลูกค้าเก่า ที่อย่างน้อยก็ต้องรู้จักแบรนด์ของเราถึงระดับ 3 ของ Customer Journey (การตัดสินใจซื้อ) แล้ว. เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้อง. พนักงานคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุด พนักงานที่มีความสุขจะทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น 12 เปอร์เซ็นต์ ในทางกลับกันพนักงานที่ไม่พอใจสามารถทำลายความพยายามทางการตลาดของคุณได้. หวังว่าทุกคนจะได้ไอเดียดี ๆ กลับไปหลังจากอ่านจนถึงตรงนี้นะคะ แล้วพบกันในบทความหน้าค่ะ ^o^. ที่เป็นแบบนี้ ก็เพราะถึงแม้ลูกค้าเก่าจะมีแนวโน้มซื้อสินค้าน้อยลงเรื่อย ๆ.
สรุปวิธีรักษาลูกค้าเดิมให้ซื้อซ้ำ และหาลูกค้าใหม่ด้วย Loyalty Program. เห็นกันมาตั้งแต่จำความได้กับการสะสมคะแนนให้ลูกค้าที่ซื้อประจำ มองรอบตัวง่าย ๆ เมื่อเราเข้า 7-11 ทุกครั้งที่ซื้อสินค้า แจ้ง All member ก็จะได้รับคะแนนสะสมเพื่อสิทธิประโยชน์อื่น ๆ ในอนาคต. ติดตามและวิเคราะห์ตัวชี้วัดการเลิกเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณว่าลูกค้าตัดสินใจหยุดซื้อจากคุณบ่อยเพียงใดและเพราะเหตุใด เนื่องจากคุณไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่คุณไม่เข้าใจ. 7 ขั้นตอนของเคล็ดลับการขายแบบ CRM เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและแสวงหาลูกค้าใหม่. กลยุทธ์การเพิ่มยอดขาย. อย่างต่อมาก็คือ ต้นทุนในการดูแลลูกค้าเก่านั้นถูกกว่าเดิมมาก. กลยุทธ์การตลาดแบบตั้งรับ. ต้องยอมรับว่าเหตุผลหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเก่าห่างหายไปจากธุรกิจเป็นผลมาจากการแพร่ระบาดของโควิด เมื่อสถานการณ์แพร่ระบาดเริ่มคลี่คลาย เจ้าของธุรกิจควรทำการตลาด การโฆษณาในลักษณะที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกผ่อนคลาย รู้สึกมั่นใจ เป็นโฆษณาเชิงสร้างสรรค์ อาจเป็นการนำเสนอข้อดีของสินค้าที่เรามี ที่แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าจะช่วยให้รู้สึกดีหรือประทับใจได้มากแค่ไหน และการโฆษณาในลักษณะนี้จะดึงให้ลูกค้าเก่ารู้สึกมั่นใจและกลับมาหาเราได้อีกครั้ง. โดยยังมีผลสำรวจระบุอีกว่า การทำโปรโมชันกับคนที่เคยเป็นลูกค้าของแบรนด์อยู่แล้ว จะมีโอกาสสำเร็จถึง. รวมถึงสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ตราตรึงกับลูกค้าเก่า เพื่อให้กลับมาซื้อซ้ำ พร้อมกับรู้สึกอยากบอกต่อสิ่งดี ๆ ที่ตัวเองได้รับจากแบรนด์ แก่คนรอบข้าง. ตอบกลับความคิดเห็นและบทวิจารณ์. ใช้การฟังทางโซเชียลเพื่อระบุลูกค้าที่สนใจและเป็นเหมือนผุ้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ จากนั้นหาวิธีตอบแทนวีไอพีทางสังคมเหล่านี้ เช่น เชิญพวกเขาเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษ. ด้วยการจัดหาวัตถุดิบจากท้องถิ่น คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับเกษตรกรในขณะที่เป็นที่รักต่อลูกค้าของคุณด้วย.
"เมื่อเข้าใจลูกค้า รู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก็จะทำให้แบรนด์รู้ว่าควรจะต้องเริ่มต้นอย่างไร" ในปัจจุบันผู้ประกอบการธุรกิจ E-Commerce นิยมการทำการตลาดผ่านแพลตฟอร์ม CRM หรือ CDM กันหมดแล้ว ทำให้ทุกธุรกิจมีข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าในมือเพื่อสร้างข้อได้เปรียบท่ามกลางคู่แข่งในตลาด ดังนั้นแล้วหากธุรกิจหรือแบรนด์ใดที่ยังก้าวไม่ทัน หรือยังยึดติดอยู่กับการทำการตลาดแบบ Traditional Marketing แบบเดิมๆ ก็อาจต้องสูญเสียเบี้ยแบบหมดกระดานหากต้องการให้ธุรกิจยังคงสามารถแข่งขันได้. สร้างโปรแกรมที่โดดเด่นและแตกต่างจากคู่แข่ง ลองเสนอชั้นที่แตกต่างกันสำหรับการซื้อที่แตกต่างกันหรือสร้างข้อเสนอสำหรับเด็ก เป็นต้น. การวิเคราะห์การขายแบบเก่าและแบบใหม่. ลูกค้ามักจะสร้างความคาดหวังจากรีวิวหรือข้อมูลบนเว็บไซต์ คุณควรพิจารณากระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การมาถึงของลูกค้าไปจนถึงการกลับออกไป หาวิธีสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เช่น การเรียกชื่อลูกค้าและการจดบันทึกความชอบของพวกเขา ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างได้. อย่างแรกคือ.. ทำตลาดกับลูกค้าเก่า ใช้งบน้อยกว่าทำตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่.. มีผลสำรวจระบุว่า การทำตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่นั้นใช้งบประมาณ "มากกว่า" การทำตลาดเพื่อรักษาลูกค้าเดิมมากถึง 25 เท่า. เพียงแค่ตอบสนองในเชิงบวกและเป็นมืออาชีพเสมอ. บอกต่อ กลยุทธ์ CRM มัดใจลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น. อีกตัวอย่างที่ดีคือ Whereby ซึ่งเปิดตัวโปรแกรมในปี 2021 คุณจะได้สะสมการปลูกต้นไม้ ทุกครั้งที่ Meeting Video Call ผ่าน Whereby เป็นต้นค่ะ. อย่าง The 1 ระบบสมาชิกของเครือเซ็นทรัล ก็มีฐานข้อมูลลูกค้ามากกว่า 19 ล้านราย. การจัดการข้อโต้แย้งอย่างได้ผล. ถ้ามีจัด ท่านจะได้สิทธิ์ก่อน). การพิจารณา (Consideration) (ทำ SEO, จ้าง Influencer ทำสื่อ).
เพิ่มความน่าสนใจด้วย Mission-driven. ไลน์ไอดี @seminardd. Relevant Audience บริษัทที่ให้บริการเกี่ยวกับ Digital Performance Marketing Agency โดยมีเป้าหมายหลักเพื่อให้บริการด้านการตลาดดิจิทัล ให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการในเวลา สถานที่ และอุปกรณ์ที่เหมาะสม ผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ บริการของเราครอบคลุมทั้ง Search Marketing, Social Media Ads, Search Ads และ SEO (Search Engine Optimization) ไปจนถึง Influencer Marketing และยังเป็นส่วนหนึ่งในโปรแกรม Google Partners อีกด้วย. ทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของครอบครัวโดยส่งข้อความหรือรีทวีตหรือแชร์รูปภาพ. ใช้ลูกค้าเก่า ชี้เป้าลูกค้าใหม่. ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ อ้างอิงจาก. สูตรการเข้าพบลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง. สไตล์การขายแบบต่างๆ. สิทธิพิเศษของลูกค้าเก่าที่ควรมีคือโอกาสในการรับรู้ข้อมูลสินค้าตัวใหม่ หรือบริการตัวใหม่ บางทีเราอาจมีสินค้าหรือบริการที่ยังไม่เปิดอย่างเป็นทางการแต่ให้โอกาสลูกค้าเก่าได้ลองก่อน จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นคนพิเศษ ซึ่งแน่นอนว่าเป้าหมายของการให้ลูกค้าเก่าได้ลองสินค้าใหม่ๆก่อนเพื่อให้เราได้รู้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าเพิ่มเพื่อจะได้นำข้อมูลไปปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น หรือหากเป็นสินค้าที่ดีอยู่แล้ว อาจจะได้ลูกค้าเก่าประเดิมซื้อสินค้าใหม่เหล่านี้เพื่อเรียกความมั่นใจในการขายของเราได้. ลูกค้าเก่าแนะนำลูกค้าใหม่หรือ Member Get Member เป็นหนึ่งวิธีที่ถูกนำมาใช้บ่อย เพราะไม่ต้องลงทุนมากและไม่ต้องสื่อสารให้ยุ่งยาก เพราะลูกค้าเก่าของเราจะเป็นกระบอกเสียงที่ดีในการแนะนำลูกค้า ลูกค้าเก่าสามารถให้ข้อมูลในฐานะผู้มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของเราได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ว่าการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็มาจากคนรอบข้าง การจะให้คนรอบข้างชวนซื้อสินค้าก็ดูจะเป็นเรื่องที่น่ารับฟังมากกว่าการรับข้อมูลจากคนที่เป็นเจ้าของแบรนด์โดยตรง. ใช้การโฆษณาสินค้าที่ทำให้ลูกค้าเก่ารู้สึกมั่นใจ สบายใจ. ฐานลูกค้าสำคัญอย่างไร? ก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าการไปทุ่มงบส่งเสริมให้ใครก็ไม่รู้ มาบอกต่อสินค้าของเรา เช่นกัน.. อีกทั้งยุคนี้ยังเป็นยุคที่ผู้คนมักเชื่อคำพูดของคนใกล้ตัว มากกว่าคำโฆษณาของแบรนด์เสียอีก. การบอกต่อ (Advocacy) (ส่งเสริมให้เกิดการแชร์ผ่านโซเชียลมีเดียของลูกค้า, กระตุ้นให้เกิดการแชร์).
ไม่ว่าคุณจะประกอบธุรกิจอะไร การมีฐานลูกค้าจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าและใช้บริการซ้ำนั่นเอง เนื่องจากลูกค้ากลุ่มนี้มีความพึงพอใจต่อตัวแบรนด์ของคุณ และยินดีที่จะจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้ารของธุรกิจคุณอยู่เสมอ หรือที่เราเรียกกันว่าลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Loyal Customer) นั่นเอง ซึ่งคุณสามารถนำข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับฐานลูกค้านี้ไปวิเคราะห์ต่อยอด เพื่อวางแผน กลยุทธ์ ทาง CRM ให้แก่ธุรกิจของคุณได้มากขึ้นอีกด้วย. เป็นวิธีเริ่มต้นที่ทุกแบรนด์สามารถทำได้ หากไม่มีงบประมาณระดับแบรนด์ใหญ่ ๆ ร้านหมูกระทะทั่วไปปรับจากการสะสมคะแนน เป็นการสะสมยอดสั่งซื้อชุดหมูกระทะมาปาร์ตี้ครบ 10 สั่งฟรี 1 ครั้งก็ได้ มีวิธีการเดียวกันเลยค่ะ. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้รับทราบการขายในยุคสังคมข่าวสาร ที่ลูกค้ามีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าเท่ากับหรืออาจจะมากกว่า ผู้ขายเป็นยุคแห่งการขายที่นักขายไม่ปรับตัวจะไม่สามารถที่จะรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้อีกต่อไป. ดังนั้น การทำตลาดเพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าเก่าที่คุ้นเคยและรู้จักจุดแข็งของแบรนด์ ไปบอกต่อเรื่องสินค้าของแบรนด์ ให้คนอื่น ๆ ได้รับรู้ด้วย. ลูกค้าเก่ามีความสนิทกับร้านค้าหรือธุรกิจอย่างดีเป็นทุนเดิมอยู่แล้ว การตลาดทั่วไปอย่างการส่งโปรชัวร์ การออกแคมเปญ การทำโปรโมชั่น อาจเป็นการตลาดเพื่อหาลูกค้าใหม่ แต่สำหรับลูกค้าเก่าอาจไม่ต้องยุ่งยากขนาดนั้น แค่การถามว่าลูกค้ามีอะไรที่ต้องการเพิ่มเติมหรือเปล่าก็อาจจะช่วยทำให้เพิ่มยอดขายได้มากขึ้น เหมือนอย่างกลยุทธ์ที่ 7-Eleven ใช้เป็นประจำ คือ การถามคุณว่ารับ…เพิ่มหรือไม่ ซึ่งประโยคง่าย ๆ แค่นี้สามารถสร้างยอดขายให้เราได้มากขึ้น. แล้วทำไมลูกค้าเก่า ถึงเป็นกลุ่มคนที่แบรนด์ควรให้ความสำคัญ ก่อนหาลูกค้าใหม่. เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อซ้ำ. เพื่อให้นักการตลาดเห็นถึงความสำคัญของการเริ่มเอา Data ที่มีมาใช้ให้ได้ประโยชน์สูงสุดด้วยค่ะ เราอาจจะยังไม่รู้ตัวว่าแค่ยอดขายในเครื่อง POS ที่ปล่อยไปทุกวันนั้นสามารถเอามาช่วยวางแผน เรียนรู้พฤติกรรมว่าใครซื้อบ่อย เมนูไหนขายดี ขายดีเวลาไหนกันแน่ และมีสินค้าตัวไหนจะมาขายเสริมในช่วงเวลาเหล่านั้นได้อีกไหม. 4 กลยุทธ์ Customer Retention รักษาลูกค้าเก่าให้อยู่หมัด. รับปรึกษาการทำ Digital Marketing ที่ Relevant Audience. การบริหารเวลาในขบวนการขายเชิงกลยุทธ์. 7 วิธีเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเก่า. ก่อนจะเป็นลูกค้าเก่าได้ ก็ต้องเริ่มจากการเป็นลูกค้าใหม่ก่อน แต่วิธีไหนอย่างไรที่จะทำให้ลูกค้าใหม่เหล่านี้กลายเป็นลูกค้าเก่า จากข้อมูลระบุว่าหลังจากที่ลูกค้ามาซื้อสินค้าและใช้บริการครั้งแรก มีโอกาส 27% ที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง ซึ่งแม้จะดูว่าเป็นตัวเลขที่ไม่สูงมากนัก.
3 Value Loyalty programs เหมาะกับคนไทยมาก ๆ. ที่ชัดเจนเลยว่าเป็นการทำ Up-selling และ Cross-selling เพื่อสร้างรายได้เพิ่มจากเหล่าลูกค้าเก่าของแบรนด์นั่นเอง. แต่สิ่งที่ควรระวังให้ดีคือลูกค้ากว่า 72% ที่ได้รับบริการที่ไม่ดี จนมีประสบการณ์เชิงลบในการซื้อครั้งแรก ปฏิเสธที่จะให้โอกาสแบรนด์เป็นครั้งที่ 2 หรือไม่กลับมาซื้อซ้ำก็หมายความว่าจะเป็นเพียงลูกค้าผ่านมาและผ่านไปไม่ใช่ฐานลูกค้าของเราในอนาคต. จัดกิจกรรมสำหรับสมาชิกเท่านั้น. พัฒนาโปรแกรมความภักดีที่โดดเด่น. Workshop การหาลูกค้าใหม่. Workshop การสร้าง Sales Productivity. การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า Loyalty ให้ลึกซึ้งขึ้น นุ่นมีความเห็นว่าเหมาะกับคนไทยมากเลยค่ะ เพราะการได้ใช้จ่ายกับแบรนด์ที่ชอบอยู่แล้ว หรือแบรนด์ไหนที่ทำโปรแกรมนี้ก็จะรู้สึกว่าน่ามาเป็นลูกค้าจัง. Diagram การขายแบบจูงใจในการแสวงหาลูกค้าใหม่. สร้างโปรแกรมที่พิเศษ. กระตุ้นลูกค้าเก่าในการซื้อสินค้าเพิ่มเติม.
2 Subscription programs. เช่นเดียวกับพาร์ทของการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่เป็น KPI สำคัญของการเติบโตค่ะ.