หลังจากแบ่งลูกค้าเรียบร้อยแล้ว ก็ต้องเลือก Focus ลูกค้าให้ถูกวัตถุประสงค์ของการทำธุรกิจ ลองตั้งคำถามกับตัวเองว่า ตอนนี้ธุรกิจต้องการอะไร? Shifting Loyal Customers: ขาประจำแบรนด์ A แต่เปลี่ยนใจไปรัก B. เช่นครีมหน้าขาว คุณค่าคือหน้าขาว. ซึ่งจริงอยู้ที่เนื้อหาที่เราสื่อสารลงไป. ซึ่งเป็นข้อมูลที่พบจากการจัดทำแบบสอบถามทางธุรกิจของ invesp เท่านั้นยังไม่พอ จากการศึกษาวิจัยทางธุรกิจของมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด () ยังพบอีกว่าหากอัตรา การรักษาฐานลูกค้าเก่า (Customer Retention) เพิ่มขึ้น 5% สามารถส่งผลต่อกำไรของบริษัทที่เพิ่มสูงขึ้นได้ 25-95% นอกจากนี้โอกาสในการขายกับลูกค้าเก่าก็มีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จ 60-70% มากกว่าการขายกับลูกค้าใหม่ที่มีโอกาสปิดการขายได้ 5-20%.. โดยเฉพาะในปี 2021 การบริการความสัมพันธ์กับลูกค้ากลายมาเป็นหัวใจสำคัญที่จะให้ธุรกิจอยู่รอดได้. โชว์ลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณให้ผู้อื่นเห็น. วิจัย ความเหลื่อม ล้ํา ทางการ ศึกษา pdf. ยุคแห่งการเปลี่ยนแปลง... ในด้านงานขายหรืองานบริการก็เปลี่ยนแปลงเช่นกัน.
50 เปอร์เซ็นต์ของบริษัทผลงานสูงมีกลยุทธ์ omnichannel ขณะที่บริษัทในระดับเดียวกันที่มีผลงานต่ำ มี 18 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่มีกลยุทธ์นี้. Sales สามารถเลือก กลุ่มลูกค้าที่ต้องการส่งได้ตามสถานะของลูกค้า. ลูกค้า (Customer & Consumer)…. เทคนิค (Technique) ในการบริหารจัดการให้ลูกค้าเกิดความภักดีในสินค้า/บริการ และองค์กร. สร้างภาพลักษณ์ที่ดีกับองค์กร. การรักษาลูกค้าเอาไว้ไม่ใช่สิ่งที่คุณทำเพียงแค่ครั้งเดียวแล้วจะเสร็จสิ้น แต่เมื่อคุณส่งอีเมลไปหาลูกค้าก็ควรที่จะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ นั่นหมายความว่าคุณต้องการให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณตลอดเวลา ดังนั้นคุณจะต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากรู้อยากติดตาม, ทำให้รู้สึกตื่นเต้น นั่นจะทำให้พวกเขาเป็นผู้ที่มีความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ (Brand loyalist). กิจกรรม: สร้างลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเก่า. 9 กลยุทธ์ รักษาลูกค้าเก่า ที่ทุกธุรกิจควรรู้และทำตาม. ลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากธุรกิจของคุณเป็นประจำ จะรู้ว่าส่วนใดของสินค้าและบริการที่ควรปรับปรุง การสอบถามลูกค้าประจำหรือลูกค้าปัจจุบันว่าธุรกิจของคุณจะให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้นอย่างไร จะนำไปสู่โอกาสใหม่ๆ เพื่อพัฒนาธุรกิจ และเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า รวมถึงการขายที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย. เสนอประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่น (Amazon).
คือตัวเร่งให้เกิดผลลัพท์เร็วที่สุด. 1 หาสาเหตุที่ทำไมลูกค้าถึงต้องเล่นโซเชียลในช่องทางนั้นก่อน. โรงแรมระดับลักชัวรีนั้นเป็นขึ้นชื่อเรื่องการบริการลูกค้าสุดพิเศษที่พิถีพิถัน Four Seasons ทำให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกถึงความหรูหราผ่านการผสมผสานเทคโนโลยีกับการบริการที่แสนใส่ใจ ลูกค้าสามารถใช้ Four Seasons Chat เพื่อส่งข้อความถึงพนักงานผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่าง WhatsApp ในการสอบถามข้อมูลหรือใช้บริการต่าง ๆ เช่น การขอคำแนะนำและการจองภัตตาคาร การสั่งรูมเซอร์วิส การเช็กอินหรือเช็กเอาต์ก่อนเวลา กระทั่งการจองเครื่องบินส่วนตัว. ขึ้นชื่อว่าลูกค้า ไม่ว่าจะเก่า หรือใหม่ก็ล้วนแต่มีความสำคัญและช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจของเราได้เช่นกัน ซึ่งวันนี้เราจะมาแชร์ให้เห็นกันว่าระว่างการ หาลูกค้าใหม่ กับการ รักษาลูกค้าเก่า เอาไว้นั้น มีความแตกต่างกันยังไงบ้าง นอกจากนี้มีวิธีอะไรที่น่าสนใจสำหรับการจัดการกับลูกค้าทั้ง 2 ประเภทนี้. วิธีสร้าง Customer Loyalty ให้ลูกค้าจงรักภักดีตลอดไป. แบรนด์สามารถสร้างแคมเปญหรือทำ Loyalty Program เพื่อการรักษากลุ่มลูกค้า เช่น การมีสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้า การมีส่วนลดหรือของขวัญให้ในเดือนเกิด การแบ่งระดับสมาชิกตามยอดการใช้จ่ายเพื่อแลกรับสิทธิประโยชน์ที่แตกต่างกัน เป็นต้น. ลูกค้าย่อมรู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องอธิบายปัญหาซ้ำแล้วซ้ำเล่า ปฏิสัมพันธ์ซ้ำซากที่น่าเหนื่อยหน่ายทำให้มีแนวโน้มว่าลูกค้าจะบอกลา มอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับเอเจนต์ในการถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายดายและยกระดับการสนทนากับลูกค้า พื้นที่ทำงานที่มีประสิทธิภาพของ Zendesk จะมอบบริบทลูกค้าให้เอเจนต์เพื่อสร้างประสบการณ์แบบเฉพาะตัว เช่น เอเจนต์สามารถดูข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง (เช่น ภาษา ข้อมูลติดต่อ หมายเหตุต่าง ๆ) และยังสามารถดูบทสนทนาก่อนหน้านี้. ติดตามข่าวสาร หรือจองสินค้าออนไลน์ผ่าน Facebook, Twitter. คำเชิงบวกของการตลาดแบบบอกต่อ: ลูกค้าที่ภักดีมีแนวโน้มที่จะบอกต่อแบรนด์ของคุณให้ฟรี ๆ กับคนที่ทำงาน เพื่อนฝูง และครอบครัว. การรักษาลูกค้าเก่า (Customer Retention) คือ การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณ หรือความสามารถในการรักษาลูกค้าที่จะเพิ่มยอดขาย และกำไรของคุณ. รู้ไหมว่า Cost ในการรักษาลูกค้าเก่าถูกกว่า Cost ที่ใช้ในการหาลูกค้าใหม่ถึง 5 เท่า. บัตรคนพิการ รักษา ที่ไหนได้ บ้าง. และนี่ก็คือเทคนิคทั้งหมด ในการรักษาฐานลูกค้าเก่ารวมถึงการกระตุ้นให้ลูกค้านั้นกลับมาซื้อซ้ำ เพราะการรักษาฐานลูกค้านั้นมีต้นทุนถูกกว่าเมื่อเทียบกับการหาลูกค้าใหม่นั่นเองครับ. อย่าทำให้ลูกค้าเก่าน้อยใจ และย้ายไปใช้บริการเจ้าอื่น หลายครั้งจะเห็นโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าใหม่ทำไมถึงดี และถูกกว่าลูกค้าเก่าที่ใช้บริการมานานกว่า จ่ายเงินตรงเวลา ใช้บริการ ดังนั้นการให้โปรโมชั่นพิเศษ หรือ สินค้าราคาพิเศษแก่ลูกค้าเก่า นอกจากเราจะได้ยอดซื้อสินค้ากลับมา สิ่งที่เราจะได้ต่อมาก็คือการบอกต่อของลูกค้าที่จะไปแนะนำต่อว่า สินค้าและบริการของเราดียังไง โดยที่เราไม่ต้องเสียต้นทุนการทำตลาดใหม่. ข้อดีของโปรแกรมพวกนี้ก็คือพนักงานแต่ละแผนกจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ ทำให้สามารถบริการลูกค้าได้ดีขึ้น ฝ่ายขายฝ่ายการตลาดจะดูว่าลูกค้าต้องการอะไร หรือหากอยากจะติดต่อไปหาลูกค้าเก่าก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น นอกจากนั้นแล้วข้อมูลส่วนนี้ก็นำไปใช้การตลาดต่างๆได้ เช่น ดึงอีเมล เบอร์โทรศัพท์ ประวัติการซื้อลูกค้าไปทำ re-targeting.
สำหรับกลุ่มนี้จะเป็นทั้ง Hard-Core Brand Loyalty และ Split Loyal Customers ในคนเดียวกัน. เทคนิคการขยายกลุ่มลูกค้าด้วย Sales Pipeline. ตัวอย่าง Loyalty Program เพื่อการรักษาลูกค้า. การรักษาลูกค้าเก่า หมายถึงความสามารถของบริษัทในการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อซ้ำและไม่ให้หันไปหาคู่แข่ง เป็นสิ่งบ่งชี้ว่าผลิตภัณฑ์และคุณภาพของบริการของคุณทำให้ลูกค้าเดิมพอใจ ไม่เท่านั้นยังเป็นเลือดเนื้อของบริษัทแบบสมัครบริการและผู้ให้บริการส่วนใหญ่. ลูกค้า 3 กลุ่มนี้เป็นลูกค้าที่คุณต้องใส่ใจเป็นพิเศษ เพื่อที่จะรักษาความสัมพันธ์กันได้นานๆ ส่วนลูกค้าที่ยังไม่เข้าข่าย 3 กลุ่มนี้ ก็ต้องมีวิธี และกลยุทธ์ต่างๆ ในการค่อยๆ ขยับให้เข้ามาเป็นหนึ่งในสามกลุ่มนี้ ซึ่งต้องใช้วิธีในข้อที่ 2. LOYALTY PROGRAM กลยุทธ์รักษาลูกค้าเก่า เอาใจลูกค้าใหม่ | โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ระบบขาย ระบบขายออนไลน์ บน Cloud Computing - myCRM. จัดโปรโมชั่นส่วนลดดึงดูดลูกค้า. Switching Customers: ไม่ยึดติดกับแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง. เหล่าพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์รู้หรือไม่?
ผมเข้าใจว่าลูกค้าใหม่เป็นสัญญาณว่าบริษัทกำลังโตมากขึ้น พอบวกกับการที่ลูกค้าเก่าบางคนมีนิสัยไม่ดี เจ้าของธุรกิจหลายคนก็เลยมุ่งเน้นไปด้านการหาลูกค้าใหม่มากกว่า จนบางครั้งก็ลืมเก็บรักษาลูกค้าเก่าไว้. "การเพิ่มความใส่ใจต่อความพึงพอใจในการใช้บริการลูกค้าต่อ 5%. ทุกคนเข้าใจชัดเจนว่าการพัฒนาแบรนด์เป็นสิ่งที่ดี แต่น้อยคนจะเข้าใจว่ามันสำคัญอย่างไร ทุกวันนี้คนไปให้ความสำคัญกับยอดไลค์ ยอดแชร์ โดยที่ไม่ได้คำนึงภาพลักษณ์ของสินค้าที่จะเกิดขึ้นกับผู้บริโภค การพัฒนาแบรนด์ออนไลน์จะต้องมาถึงจุดที่คนรู้จักแม้ไม่ต้องบอกว่าเราขายอะไร. "ฟรี" คำสั้น ๆ แต่สะเทือนทั้งโลก. คูปองแจกฟรี (Giveaway Coupon) ใช้เมื่อหากคุณต้องการทำโปรโมชั่นแจกสินค้าฟรี เช่นซื้อครบ 300 บาทรับฟรีเค้ก เป็นต้น. วันจันทร์ – วันศุกร์. Facebook จะมีระบบแจ้งเตือนให้เรารู้ความเคลื่อนไหวต่างๆ เราลองเอามาประยุกต์ใช้ดูนะครับ พยามทำให้สั้นและกระชับ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญเกินไป แต่ให้รู้สึกคุ้นเคย จนกลายเป็นส่วนหนึ่ง. เครื่องมือในการรักษาลูกค้าเก่า ด้วย E-Mail. ตัวอย่าง การวางแผนการ บํารุง รักษา. จะเห็นได้ว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่านั้นสำคัญมากขนาดนั้น หลายๆองค์กรก็เริ่มลงมาทำการตลาดกับกลุ่มลูกค้าเก่า อย่างเช่น การทำสิทธิพิเศษของบัตรเครดิตต่างๆ การทำบัตรสะสมแต้มของร้านกาแฟ เพื่อให้ลูกค้าผูกพันกับเราไปนานๆ. ทำไมลูกค้าเก่าของคุณถึงสำคัญ. เลือกอ่านเฉพาะหัวข้อที่สนใจ. เพื่อทำให้ผู้เรียนมีเครื่องมือในการสร้างและรักษาลูกค้าผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ด้วยตัวเอง.
การทำการตลาดแบบรู้ใจลูกค้าคือการตลาดที่ดีมาเป็นอันดับต้น ๆ เลยทีเดียว จะทำอย่างไรให้แบรนด์ได้ลูกค้าใหม่และจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเหล่านั้น จงรักภักดีและอยู่แบรนด์ให้ได้นานที่สุด รู้หรือไม่? 5% เกินกว่าครึ่งของประชากรโลก และอัตราการเติบโตของการใช้งานอินเทอร์เน็ตในเดือนมกราคมปี 2021 เทียบกับ มกราคม 2020 เพิ่มขึ้นถึง 7. รวมมิตร 20 เคล็ดลับ หาลูกค้า ใหม่ง่าย ๆ ที่คุณอาจมองข้ามไป. 3 การตลาดแบบ re-targeting. ว่าให้ติดต่อเพื่อ ขาย ขาย ขาย เพียงอย่างเดียว (หากเน้นแต่เรื่องยอดขายอาจทำให้ลูกค้าหายหมดได้เช่นกัน) ยังมีวิธีติดต่อสื่อสารกันอีกหลายรูปแบบ เช่น การให้ข้อมูลความรู้ การให้คอนเทนต์สร้างความสุข การเสนอโปรโมชันหรือสิทธิพิเศษให้ รวม.
10 วิธี การรักษาลูกค้าเก่า มีอะไรบ้าง. การใช้ Feedback ลูกค้าทำการตลาดสามารถทำได้หลายวิธี ไม่ว่าจะเป็นการสร้าง #Hashtag แบรนด์ไว้คอยดูเสียงรีวิวจากลูกค้าในโลกออนไลน์อย่างในบทความรีวิวหรือโซเชียลมีเดีย หรือการจัดแคมเปญมอบรางวัลตอบแทนน้ำใจเมื่อลูกค้าให้ Feedback เพื่อสร้างความผูกพันต่อแบรนด์ รวมถึงการเปิดให้ลูกค้า Request ความต้องการได้เลย. ข้อมูลระบว่าการตอบกลับครั้งที่รวดเร็วส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น 73 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้ากลุ่มสำรวจจากรายงานเทรนด์ประสบการณ์ลูกค้า ปี 2021 ของเราบอกว่าการแก้ปัญหาที่รวดเร็วคือกุญแจสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่ดี. ธุรกิจในทุกวันนี้ เราไม่ได้มองเพียงแค่การหาลูกค้าใหม่เท่านั้น อ้างอิงจากข้อมูลของ Twilio พบว่ากว่า 75% ของลูกค้าตัดสินเลือกซื้อสินค้าจากแบรนด์หรือบริษัทที่รู้จักเขาดี ไม่ว่าจะเป็นชื่อ ประวัติการสั่งซื้อรวมถึงข้อมูลอื่น ๆ เกี่ยวกับสิ่งที่เขาสนใจ และจากสถิติยังรายงานอีกว่า กว่า 76% ของผู้บริหารให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าเก่าเป็นลำดับต้น ๆ อีกด้วย นับเป็นตัวเลขที่ค่อนข้างเยอะและน่าสนใจมากเลยทีเดียว. ความยากและหลากหลายของการสร้างโปรแกรมความภักดีกับลูกค้าวีไอพีนั้นมีมากกว่าปกติ เพราะต้องสร้างความสัมพันธ์และเก็บรักษาลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกลุ่มนี้เอาไว้ให้ได้ ด้วยการเพิ่มบริการพิเศษตามความต้องการของลูกค้าแต่ละคน และสามารถให้เหตุผลว่าทำไมลูกค้ากลุ่มนี้ต้องจ่ายมากกว่าเดิมกับแบรนด์ของเรา ด้วยการออกแบบโปรแกรมรายการพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้ากลุ่มวีไอพี การทำเช่นนี้จะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าให้มีมากขึ้น เนื่องจากเป็นการมอบบริการเพิ่มเติมให้แก่ลูกค้าตัวจริงนั่นเอง. นอกจากทั้งสองวิธีนี้จะช่วยเพิ่มยอดขายให้กับธุรกิจแล้ว ยังช่วยสร้างความภักดีต่อลูกค้า เพราะเมื่อได้สินค้าหรือบริการที่ดีกว่า พรีเมี่ยมกว่า และแน่นอนว่ามักจะมีความคุ้มค่าด้านราคามากกว่า ก็ย่อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าให้สูงขึ้น จนเลือกใช้สินค้าหรือบริการระดับที่สูงขึ้นนี้เป็นมาตรฐานต่อไปได้เรื่อย ๆ. สร้างสังคมและชุมชนของแบรนด์. Hard-Core Brand Loyalty: รักเดียวใจเดียว. รักษาสัญญาและไม่ให้ข้อมูลที่เกินความจริง. Collaboration กับธุรกิจอื่น หาลูกค้าใหม่เพิ่มทั้งสองฝ่าย.
ให้ความสำคัญกับการทำ Content Cotactic จะมุ่งเน้นและให้ความสำคัญกับการทำคอนเทนต์ลงเว็บไซต์เป็นหลัก ซึ่งก่อนที่เราจะเริ่มสร้างคอนเทนต์ เราจะทำการ Analyze และ ใช้กลยุทธ์ Search Intent […]. ถ้า Focus การหาลูกค้าใหม่ๆ เราจะเน้นไปที่ ลูกค้าขาจร หรื อว่าที่ลูกค้า ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตทางกว้างแบบขยายกิ่งก้านใบ แต่รากอาจจะไม่ลึกและไม่ยั่งยืน เพราะได้รับความสนใจมากในตอนต้น แต่อาจจะไม่ยั่งยืนและอาจกลายเป็นธุรกิจที่มาเร็วไปเร็วได้เช่นกัน. เมื่อพูดถึงเรื่องของรายได้ การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องและการวางแผนทางการเงินในธุรกิจของคุณ และในท้ายที่สุดการที่คุณมีลูกค้าประจำเพิ่มมากขึ้นนั้นจะทำให้คุณตัดสินใจในเรื่องของงบประมาณได้ง่ายยิ่งขึ้นอีกด้วย. เทคนิคโทรเสนอขายแบบ Warm call. ตัวอย่างแบรนด์ที่ทำ CSR อย่างเช่น Starbucks ในโครงการ Coffee and Farmer Equity (C. A. F. E) ที่ส่งเสริมเกษตรกรทุกรูปแบบด้วยการวางแนวทางในการเพิ่มคุณภาพสินค้า และเรียนรู้การบริหารจัดการด้านสิ่งแวดล้อม สร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานด้านความปลอดภัย มีมนุษยธรรม และมีความยุติธรรม ไม่เหยียดเพศหรือเชื้อชาติ. จะเห็นได้ว่า การรักษาลูกค้าเก่าจะช่วยให้ธุรกิจได้ประโยชน์อีกหลายทาง เพียงแค่เราเอาใจใส่ สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าเพื่อรู้สึกจงรักภักดีกับแบรนด์ เพียงเท่านี้ ทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ก็จะอยู่กับธุรกิจคุณไปได้อีกนาน. วิธีรักษาฐานลูกค้าเก่าให้หลงรักจนยากจะลาจาก. กลยุทธ์ในการรักษาลูกค้าด้วยการตลาดทางอีเมลของคุณ.
สร้างแคมเปญดึงดูดลูกค้า. จากผลการสำรวจจาก Shopify ระบุไว้ว่า เมื่อลูกค้าเก่าวนกลับมาซื้อสินค้าของคุณซ้ำใหม่เป็นครั้งที่สองก็มีโอกาสมากถึง 45% ที่ลูกค้าจะซื้อในครั้งนี้ และจะสูงขึ้นเรื่อย ๆ จนถึงครั้งที่ 4 ที่มีโอกาสมากถึง 56% ที่ลูกค้าจะกลับมาซื้ออีกแน่ ๆ เพียงเท่านี้คุณก็ไม่ต้องเสียเวลาหาลูกค้าใหม่ตลอดเวลาเพราะคุณมีลูกค้าเก่าเป็นฐานหลักอยู่แล้ว ซึ่งการทำ Retargeting มีด้วยกันหลากหลายแพลตฟอร์ม อาทิ. การรักษาลูกค้ายังช่วยเพิ่มความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจได้หลายวิธี ซึ่งต่อไปนี้คือเหตุผล 5 ประการที่การรักษาลูกค้า เป็นกุญแจสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ. มีผลวิจัยบอกว่าการเข้าเว็บไซต์แล้วดาวโหลดเป็นเวลานาน หรือมีความยุ่งยาก จะทำให้ลูกค้ายกเลิกการสั่งซื้อ อันนี้เราต้องพยามค้นหา ว่าเป็นที่ระบบ หรือตัวสินค้า หรือเป็นที่การตอบคำถามของพนักงาน ดูว่าอะไรเป็นสาเหตุแล้วพยามปรับปรุงแก้ไข. อย่างที่บอกไปในข้อก่อน ๆ ข้างต้นครับว่า ข้อมูลมูลพื้นฐานอย่างอีเมลล์เป็นสิ่งที่เราจะมีอยู่แล้วหากลูกค้าเคยใช้บริการเรา ดังนั้นการทำ Email Marketing ก็ไม่ใช่เรื่องยาก และจะช่วยให้คุณมีโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณทั้งก่อนและหลังการซื้อ สิ่งสำคัญคือข้อความที่คุณส่งออกไป หากไม่ก็อาจเสี่ยงต่อการเสียพวกเขาไปนะครับ. ——————————————————————–. ว่าสำหรับทุก ๆ ธุรกิจ การสร้างฐานลูกค้าใหม่นั้น มีต้นทุนที่สูงกว่าการรักษาฐาน ลูกค้าเก่า มาก ๆ เป็นเพราะว่าการสร้างฐานลูกค้าใหม่เราจะต้องสร้างทั้งการรับรู้ หรือบางครั้งจะต้องมีการยื่นข้อเสนอพิเศษต่าง ๆ อย่างการลด แลก แจก แถมเพื่อกระตุ้นให้เกิดการทดลองใช้ แล้วยังต้องลุ้นอีกว่าหลังจากที่ใช้แล้ว พวกเขาจะพึงพอใจกับสินค้าและบริการของเราหรือไม่. เทคนิคการสร้างลูกค้าใหม่ในสถานการณ์ต่างๆ. ใส่ความเป็นมนุษย์ ความเป็นกันเองลงไปด้วยเพื่อให้รู้สึกเข้าถึงง่าย แบบนี้จะช่วยสร้าง Customer Loyalty ได้ง่ายขึ้น. สายงานบริการเป็นเรื่องปกติที่จะต้องต้อนรับลูกค้าจนถึงที่สุดตั้งแต่เริ่มเดินเข้าร้านไปจนถึงบริการหลังการขาย แม้ลูกค้าเกิดปัญหาในขั้นตอนใดก็ต้องอยู่เคียงข้างและช่วยแก้ปัญหาให้สำเร็จจนได้ เพราะประโยชน์จากการรับฟังปัญหาจากลูกค้าจะได้อะไรมากกว่าที่คุณคิด. 7 พันล้านคนและคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.